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征“附加费” 消费者负担重 业者连5仙差数也免找

发布日期: 2020-07-09

征“附加费” 消费者负担重 业者连5仙差数也免找
独家报道:王顺荣

征“附加费” 消费者负担重 业者连5仙差数也免找

《》走访的快餐店都备有5仙找回给顾客。

消费税的实施已叫消费者喘不过气来,杂货与饮食业者竟再收取“附加费”,如运输费、“人力费”、甚至5仙差数也免找,令消费人感到百上加斤。

《》近日接连收到两个个案的投诉,其一是指购买石油气时除了付消费税,尚要面对附加的运输费,以及“人力费”,连余额5仙也不找。

投诉者指有关石油气代理商虽有根据定价出售石油气,即14公斤的桶庄石油气售价26令吉60仙,但却加了运输费3令吉90仙,再上加消费税0.234令吉,总数是30令吉73仙;而送货员送石油气来时还要求他付1令吉的“人力费”。

根据进位计算,若以30令吉73仙,客户应给的是30令吉75仙,惟付款时却被知须付30令吉80仙,并只找回20仙,5仙却给对方“免掉了”。

关于“5仙”的情况,本报接到另一宗投诉,投诉者是在附属购物中心的饮食中心,买了一盘已加6%消费税的炒饭(即炒饭7令吉50仙加消费税45仙)共7令吉95仙。小贩给投诉者的10令吉单据注明找回的是2令吉05仙,可是却只给2令吉,因为没有5仙找,若要回5仙就必须自找5仙加为10仙,才可一并取回5 仙。

没零钱是店家责任

另一个案中,一名读者投诉,他向一家24小时便利店购物时,也同样面对店员推说没有5仙找回的问题,惟该名读者坚持要取回5仙,并表示没有5仙是便利店的责任,要如何做由对方决定;店员在无计可施下惟有找回10仙。

该名读者表示,他并非要计较区区的5仙,而是原则问题,基于购买的物品已须要付出消费税,因此不应在出现小额差数时仍要顾客负担余额。

征“附加费” 消费者负担重 业者连5仙差数也免找

没有收取消费税的餐厅,让人吃得安心。

贸消局促商家有道德心

针对读者的投诉,槟城贸消局执法组主任苏海米受访时促请商家,在与顾客进行交易时,应具君子风度和具道德心。

他表示,商家必须对顾客有诚信,即使是区区的5仙,也是顾客的权益,理应把余款找回。

他强调。不论是食肆还是其他类型的商业机构,都是必须找足余额给顾客,那怕是5仙也不能不给。

“ 商家准备好足够的零钱给顾客是理所当然的,顾客登门购物显示对商家支持,所以商家必须做到给予者顾客满意和有宾至如归的感觉。”

针对煤气代理商征收运输费又附加收取“人力费”的问题,苏海米指出,石油气买卖中已经有盈利,因此运输费必须的在顾客的同意下才可收取,“人力费”实在是不该。

他呼吁消费人若对商家收取额外收费感到不满,可向贸易及消费人事务部执法组官员投报,执法员会对违例如的商家取缔行动。

另一方面,苏海米呼吁收取服务费的商家、酒店、餐厅等都必须依例明显展示征收服务费的通告。

此外,他警告,只有那些营业额超过50万令吉的注册商家才可以收取服务费,违例的商家将会面对贸消局的检举。

征“附加费” 消费者负担重 业者连5仙差数也免找

苏海米:不满商家收费,可向贸易及消费人事务局执法组投报,由执法员对付违例商家。